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Pour attirer les clients en magasin, misez sur le m-commerce !

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Le commerce mobile (ou m-commerce) n’a cessé d’augmenter ces 3 dernières années. Avec plus de 15,8 millions de smartphones vendus en France en 2013, il devient essentiel d’intégrer le m-commerce à la stratégie marketing de tout commerce. Mais qu’est-ce que le m-commerce exactement et comment en tirer parti pour attirer les clients en magasin ?

Saviez-vous que, d’après une étude de 2013 d’Ipsos et MédiaCT sur 1000 personnes ayant entre 18 et 64 ans et possédant un smartphones, 74% admettent ne jamais quitter leurs domiciles sans leurs téléphones ! Impressionnant, n’est-ce pas ? Le mobile est devenu l’élément incontournable dans la vie de chacun, et cela d’autant plus que les ventes sur mobile ont augmentées de 106% entre 2012 et 2013. Il faut donc saisir cette opportunité et se servir à bon escient du m-commerce pour attirer les clients et prospects en magasin.

Qu’est-ce que le m-commerce au juste ?

Le m-commerce n’est pas que la simple utilisation du mobile dans la parcours d’achat d’un client. Au contraire, le m-commerce représente l’ensemble des applications et techniques marketing nécessaires pour adapter son activité digitale aux terminaux mobiles. Ce qui caractérise le mobile est son incroyable mobilité. Le téléphone ne quitte jamais son possesseur. Pour bien communiquer sur mobile il faut d’abord adapter son site internet aux tailles des écrans des smartphones, et donc mettre en place un responsive design. Les mobinautes ne veulent pas avoir à zoomer puis dézoomer pour lire correctement une information. Ils veulent que le site internet s’adapte directement à l’écran de leur mobile et que les informations soient simples et claires. Dans le cas contraire, nul doute que les mobinautes iront surfer sur un autre site mobile, plus lisible et complétement adapté à la taille de leurs écrans.

Comment bien utiliser le mobile

Le m-commerce comporte beaucoup d’avantages. Dans un souci d’efficacité, j’ai sélectionné ceux qui me paraissaient les plus pertinents. Le m-commerce vous permet d’identifier vos clients et prospects (qui ils sont, leurs âges, leurs goûts, etc.) aux alentours et dans un magasin, pour ensuite leurs proposer des promotions et offres personnalisées. Plus la personnalisation sera poussée, plus la satisfaction sera grande et donc plus ils vous seront fidèles ! De plus, le m-commerce permet de donner une image dynamique d’un commerce vivant au même rythme que son époque.

Pour tirer au mieux profit des avantages du m-commerce, il faut d’abord se poser les bonnes questions. Un site mobile doit être simple et ne contenir que les informations plébiscitées par vos clients. Il faut voir quelles sont les pages de votre site internet les plus visitées afin de les faire apparaître clairement sur la version mobile de votre site. Ensuite, il faut savoir quel est l’objectif précis du déploiement d’un site mobile. Est-ce pour fidéliser votre clientèle, pour augmenter vos ventes ou alors pour renforcer votre présence dans des lieux donnés par exemple. Cela vous permettra de faire plus facilement le tri parmi les informations que vous allez mettre sur votre site mobile car ce dernier se doit d’être simple et concis ! Cependant, faites attention aux données personnelles que vous allez récolter lors de la création d’un compte client dans votre commerce. En effet, ces données doivent être sécurisées au maximum. N’hésitez pas à mettre en avant votre politique de confidentialité des données récoltées pour mettre vos clients et prospects en confiance.

De plus pour les commerçants ayant déjà un site mobile et voulant aller plus loin en développant une application mobile, pensez à la localisation. La stratégie marketing doit cibler les mobinautes présents à côté des points de ventes physiques pour déclencher un achat impulsif. Par exemple, lorsqu’un mobinaute passe devant votre vitrine, une notification push lui est envoyée l’informant d’une promotion flash dans votre boutique. Si vous couplez la localisation avec les données personnelles fournies par le mobinaute lors de la création de son compte pour lui fournir une promotion personnalisée répondant à ses attentes, alors pour sûr il franchira la porte de votre magasin ! Cependant, le développement et la mise en place d’une application mobile requièrent un fort investissement et des compétences techniques poussées. Donc n’hésitez pas à faire appel à des professionnels pour vous aider dans cette démarche et à d’abord bien penser votre application afin, qu’une fois de plus, elle réponde aux attentes de votre clientèle.

Comme nous avons pu le voir le mobile n’est plus un levier marketing à négliger. Introduire le m-commerce dans une stratégie marketing doit se faire intelligemment et en accord avec les attentes de vos clients et prospects. Plus votre stratégie marketing intégrera le m-commerce, plus votre commerce se développera ! Mais avant de vous lancer dans l’aventure m-commerce, attaquez-vous d’abord au responsive design de votre site et n’hésitez pas à faire appel à des professionnels. Finalement, définissez clairement vos objectifs et analysez les attentes de vos clients. Si vous ne le faites pas alors votre site mobile ne sera pas en adéquation avec les désirs de vos clients et ces derniers iront sûrement voir ailleurs.

Réponses à “Pour attirer les clients en magasin, misez sur le m-commerce !

  1. […] Le commerce mobile (ou m-commerce) n’a cessé d’augmenter ces 3 dernières années. Avec plus de 15,8 millions de smartphones vendus en France en 2013, il devient essentiel d’intégrer le m-commerce à la stratégie marketing de tout commerce. Mais qu’est-ce que le m-commerce exactement et comment en tirer parti pour attirer les clients en magasin ?  […]

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